El informe de código de motivo con agrupación por agente presenta el tiempo que pasa conectado cada agente. Muestra el tiempo que el agente pasa en estado No preparado basándose en el motivo seleccionado. El tiempo de conexión es el mismo que el total del tiempo que el agente ha dedicado a varios motivos durante el mismo intervalo.
Este informe puede mostrar información por cada intervalo de 30 o 60 minutos dentro del periodo del informe.
Gráficos
El gráfico siguiente está disponible:
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Nombre de gráfico
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Descripción
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Informe de motivo - Gráfico de agrupación por agente
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Muestra el tiempo que el agente ha pasado en el estado No preparado basándose en los motivos seleccionados.
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Campos
El informe incluye una tabla que muestra la información siguiente:
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Campo
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Descripción
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Nombre del agente
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Nombre y apellidos del agente.
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ID de agente
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ID de conexión del agente.
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Agente Extensión
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Última extensión activa de Unified CCX que asignó Unified Communications Manager al agente.
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Hora de inicio del intervalo
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Fecha y hora de inicio de cada intervalo de 30 o 60 minutos, o fecha y hora de inicio del intervalo del informe.
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Hora de fin del intervalo
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Fecha y hora de fin de cada intervalo de 30 o 60 minutos, o fecha y hora de fin del intervalo del informe.
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Total Conectado
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Tiempo total que está conectado el agente a Unified CCX.
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Motivo
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Código de motivo seleccionado por el agente cuando cambia a estado No preparado. Muestra el código de motivo si el motivo no está disponible. Un espacio en blanco indica que:
- El agente no ha podido seleccionar un motivo. O
- Los códigos de motivo para todos los otros estados excepto No preparado.
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Duración
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Tiempo total que un agente pasa en estado No preparado para el código de motivo correspondiente.
Información de resumen—Suma de valores en esta columna.
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Criterios de filtrado
Puede filtrar con cualquiera de los siguientes parámetros:
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Parámetro de filtrado
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Resultado
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Duración del intervalo
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Las opciones siguientes están disponibles: -
Todo el intervalo del informe—Muestra información basada en la hora de inicio y de fin establecidas, pero no muestra información de intervalos específicos del periodo del informe.
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Treinta (30) minutos —Muestra información de intervalos de 30 minutos del periodo del informe. El primer intervalo comienza a la hora de inicio del informe; el siguiente, 30 minutos después de la hora de inicio del informe y así sucesivamente.
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Sesenta (60) minutos—Muestra información de intervalos de 60 minutos del periodo del informe. El primer intervalo comienza a la hora de inicio del informe; el siguiente, 60 minutos después de la hora de inicio del informe y así sucesivamente.
| Nota |
Si elige "Treinta (30) minutos" o "Sesenta (60) minutos", es posible que el informe tarde más tiempo en mostrar resultados, en comparación con la opción "Todo el intervalo del informe". Para reducir el tiempo de procesamiento, genere el informe con un intervalo de consulta más corto.
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Nombres de grupos de recursos
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Muestra información sobre los agentes que pertenecen al grupo de recursos especificado.
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Lista de agentes
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Muestra información sobre los agentes especificados.
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Nombres de habilidades
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Muestra información sobre los agentes que poseen las habilidades especificadas.
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Nombres de equipos
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Muestra información sobre los agentes que pertenecen a los equipos especificados.
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Motivos
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Muestra una lista de motivos, incluidos los códigos de motivo predefinidos. También muestra el código de motivo si el motivo no está disponible.
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Criterios de agrupación
Los datos se agrupan por el campo siguiente:
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Campo
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Resultado
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Nombre del agente
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Ordena los datos por nombre del agente.
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Códigos de motivo predefinidos
Para códigos de motivo predefinidos, haga clic aquí.
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